El turismo es un sector saturado y los negocios que sobrevivirán en un futuro son aquellos que aporten valor, mismo que el cliente pueda apreciar para que pague por él. Sin embargo, los especialistas señalan que es necesario que estas empresas deben transformarse constantemente.
Las empresas deben resolver necesidades a través de la tecnología, que le permitan al usuario ahorrar dinero, tiempo y tener experiencias en toda la organización del viaje.
Pero, ¿cuáles son estos negocios del futuro?
Agencias de viajes físicas
El hecho de que exista una instalación física y la posibilidad de generar una experiencia es lo que ha mantenido a estas empresas, que deben tener un espacio que valga la pena visitar y un servicio que resuelva cualquier duda. El problema que enfrentan es que aún no sabe cómo vincular los canales digitales y el establecimiento físico.
Empresas de tecnología personalizada
En medio de toda la cadena de la organización de eventos, es importante considerar herramientas tecnológicas que permitan la organización y distribución de una manera más sencilla. Expedia es una de las empresas que ha estado invirtiendo en esta tecnología y ya desarrolló dos productos para las cadenas de hoteles en España.
Franquicias
Aunque suene muy noventero, esta idea se está retomando en el sector turístico con el objetivo de que todos los establecimientos y sus trabajadores brinden el mismo servicio de excelencia a sus clientes, sin importar el lugar del mundo donde se encuentren.
En esta experiencia y transformación del sector turístico de negocios y eventos, existen todavía pequeños problemas difíciles de resolver:
- Tecnología fragmentada.
- Datos dispersos.
- Ausencia de una visión unificada del cliente.
- Fricciones en el canal.
- Incumpliemiento de las expectativas del huesped.
- Mejora continua de la comunicación interna.
Los puntos anteriores encierran oportunidades para los proveedores de servicios, si es que quieren mantenerse en el mercado y sobrevivir a los avances tecnológicos que abundan en el sector.
Con información de Hosteltur
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